On assiste à l'avènement d'outils de supervision des performances applicatives et de suivi de la qualité de service. Ces solutions se démarquent des solutions traditionnelles de supervision, en prenant comme référence l'expérience de l'utilisateur final.
Alors que la supervision technique s'adresse principalement aux équipes d'exploitation, la supervision métiers s'adresse aux : MOA, MOE, direction qualité, pour information, analyse de la qualité de service, reporting et études de solution d 'amélioration à moyen et long terme.
Ces outils répondent aux souhaits de l'utilisateur, qui ne s'expriment pas en termes de saturation mémoire ou de surcharge des processeurs, mais veut savoir s'il peut exercer son métier dans de bonnes conditions :
- De fiabilité des informations
- De performances des applications
- De disponibilité des transactions
Cette supervision métiers est donc complémentaire à la supervision technique et elle permet de mettre en place de véritables contrats de services en donnant les moyens de leur suivi.
Les principes de fonctionnement
L'immense majorité des logiciels de gestion des performances applicatives, fonctionne suivant le Triptyque :
- Rejeu périodique de transactions métiers
- Dépose de métriques de performances et de disponibilité dans une base de données
- Consultation des informations agrégées via un Intranet
Un module permet donc d'enregistrer les transactions qui vont faire l'objet d'une surveillance. Pour chacune d'elles, on peut paramétrer la fréquence de rejeu, ainsi que les jours et heures de fonctionnement.
Un robot rejoue, ensuite l'ensemble de ces transactions et stocke les informations de performance (temps de réponse) et de disponibilité dans une base de données.
Enfin, l'ensemble de ces informations sont consultables au travers d'un site Intranet, qui " attaque " la base de données, et qui permet une mise à disposition des informations agrégées, de façon ergonomique.
